Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
VOS 30 NUITS D'ESSAI
Un produit, ça se juge à l'usage. C'est pourquoi nous vous laissons trente (30)
jours à compter de la réception pour tester votre produit et changer d'avis.
Ce délai de 30 jours est une garantie commerciale que nous vous offrons. Elle
s'ajoute au délai légal de rétractation de quatorze (14) jours prévu par
l'article L221-18 du Code de la consommation, sans jamais s'y substituer ni le
réduire.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT
1. Écrivez-nous à contact@ryzor.fr en indiquant votre numéro de commande et le
produit concerné. Vous n'avez pas à justifier votre décision.
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la
marche à suivre.
3. Renvoyez le produit dans les quatorze (14) jours suivant votre demande.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en
annexe de nos Conditions générales de vente. Son usage reste facultatif.
ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage.
Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre
responsabilité n'est engagée qu'à l'égard des dépréciations résultant de
manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les
caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Concrètement : porter le bracelet plusieurs nuits pour le tester ne pose aucun
problème. En revanche, un produit rendu inutilisable, cassé ou incomplet pourra
faire l'objet d'une réduction du remboursement à hauteur de la dépréciation
constatée.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de renvoi sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du
Code de la consommation.
Exception : si le produit est défectueux, non conforme à sa description, ou si
nous nous sommes trompés dans l'envoi, nous prenons intégralement les frais de
retour à notre charge. Signalez-le simplement dans votre message.
Nous vous recommandons un envoi avec suivi. En cas de perte du colis retour,
c'est la preuve de dépôt qui fait foi.
REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant
la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons
différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que
vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier
de ces faits.
Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de
livraison standard initialement payés. Il est effectué par le même moyen de
paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre
moyen. Aucun frais ne vous sera facturé à ce titre.
Selon votre banque, le crédit peut mettre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires à
apparaître sur votre compte.
PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de
rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le
consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons
d'hygiène ou de protection de la santé.
Sont concernés dans notre catalogue les bandelettes nasales et les bandes
buccales dont l'emballage individuel ou le sachet scellé a été ouvert.
Cette exclusion ne s'applique pas si le produit est défectueux : dans ce cas,
les garanties légales s'appliquent pleinement.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR D'ENVOI
Contactez-nous à contact@ryzor.fr dans les meilleurs délais, avec une photo si
possible. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de
retour compris, sans discussion.
Cette procédure est indépendante des garanties légales de conformité (2 ans) et
des vices cachés, qui restent acquises en toutes circonstances et sont détaillées
à l'article 8 de nos Conditions générales de vente.
ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, écrivez-nous : nous l'annulons et
vous remboursons intégralement. Passé l'expédition, la procédure de retour
ci-dessus s'applique.
UNE QUESTION ?
contact@ryzor.fr — réponse sous 24 heures ouvrées, en français.